01 / 起点
第一单，来自一个下过雨的下午
2019 年夏天，乐享在西宁写出第一张服务单。公司那时还很轻，接电话、排班、跟单常常由同一个人完成。客户能做的只有两件事：约一次上门，看一眼订单走到了哪一步。
最早的客户里，双职工家庭占了多数。白天家里没人，把钥匙交出去之前，他们问得最多的一句话是——来的人靠不靠得住。
这句话后来变成乐享做事的第一条线：先把人管清楚，再谈服务做得好不好。今天你在乐享约的每一项上门，背后都是一个实名登记、受过训练、可以被回访的服务者。
乐享自述 · 从青海出发
一间从青海湖边
开始的日常服务公司
2019 年，乐享在西宁落下第一单，那时能做的只有预约下单和查一次订单状态两件事。六年之后，182 座城市的家庭把保洁、养护、收纳、陪护这些琐碎交过来，每一次上门都留下能翻回来的记录。
02 / 我们怎么理解日常
家务不难，难在它总挑你最累的时候出现
- 一扇擦干净的窗，能让一个周末提前半小时开始。
- 东西各归各位，做饭的人就少生一次气。
- 老人去医院有人陪着，远在外地的子女能睡个整觉。
乐享把这些事接过去，不是为了替谁干活，是想把时间还回去——还给吃饭、散步、发呆，和陪家里人好好说话。
03 / 服务者学院
先培训，再上岗
乐享的服务者要先完成 24 学时岗前培训，通过实名认证和身份核验，才能接到第一单。培训覆盖服务流程、家居材质辨识与安全规范，也包括怎么和家里有老人、有宠物的客户打交道。
目前约 92% 的在岗服务者持有相应工种证书。每个季度，我们会抽取不低于 15% 的在岗服务者做客户回访，回访结果直接影响他们接下来能接到哪些单。
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01
实名认证
身份信息与本人核验通过后建立服务档案，姓名、编号和接单记录一一对应。
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02
24 学时岗前培训
从工具使用、安全操作到入户沟通，全部在实操教室里完成，考核通过才进入排班池。
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03
持证上岗
在岗服务者中约 92% 持有相应工种证书，涉及电器的类目要求持证方可接单。
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04
季度回访抽检
每季度抽取不低于 15% 的在岗服务者接受客户回访，连续出现问题的会暂停派单。
04 / 执行标准
六类服务，各自有话说清楚
每一类服务在上门前会讲清楚做什么，做完后你能照着验收。展开看每一类的要点。
家政保洁
按房间数量与建筑面积确认工位，2 小时起约。厨房油污、卫生间水垢、玻璃与地面是固定项，验收时看台面是否干爽、地面有无浮灰、厨卫边角有没有残留。
家电养护
按机型与工位计价，上门前先核对型号和年代。清洗、除菌、复位完成后现场试机，确认运转正常、没有异常噪音，旧滤网和拆下的小件留在现场供你核对。
收纳整理
按空间与预估工时报价，动手前先出一份物品归类方案，和你确认哪些该留、哪些该走。结束后会说明每类物品的归位位置，方便你自己维持。
宠物照护
上门前确认宠物的性格、忌口和用药情况。照护期间记录喂食、饮水与外出时间，结束后把记录和现场情况一并反馈给你，有异常第一时间联系。
陪诊取送
陪同挂号、候诊、检查与取药，全程有人跟。结束后把就诊单据、药品和医生的口头叮嘱一并交到家属手上，行程耗时会在服务单里留档。
上门维修
先检测再报价，你确认之后才拆机动工。更换下来的旧件留在现场，安装完成后现场运行一遍，确认功能恢复再签字。
